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Recomendaciones para acercarse a sus clientes

Según el estudio anual de tendencias Future Focus 2018 de iProspect, tres recomendaciones son clave para que las marcas puedan acercarse al éxito con sus clientes: 1) poner al consumidor en el centro de la atención, 2) implementar nuevas soluciones para facilitar la gestión de datos y, 3) obtener control en la era de la velocidad.

iProspect, agencia de marketing digital, lanza su informe anual Future Focus 2018, orientado a examinar cómo las máquinas y la tecnología están impactando el marketing, la publicidad y la gestión de los negocios este año, ademas de entregar algunas recomendaciones a las empresas, para que prosperen en la economía digital. Dentro de las tendencias que se analizan en el documento, se analiza cómo las marcas pueden aprovechar la tecnología y las nuevas líneas de mercadeo orientadas hacia la experiencia de usuario.

 “Las marcas deben implementar estrategias que tomen en cuenta que, dada la constante introducción de nuevas tecnologías y nuevas plataformas, los consumidores nunca han tenido tantas opciones para realizar transacciones, y su atención nunca ha estado tan fragmentada”, explicó Jake Hewlett, Managing Director de iProspect Colombia.

Así mismo, las expectativas de los consumidores también se encuentran en aumento: las búsquedas móviles para compras con “envíos en el mismo día” crecieron más de 120% desde 2015; el 52% de los consumidores considera que un tiempo rápido de respuesta es la clave de una experiencia positiva; y el 47% declara que dejará de hacer negocios con una marca que continúa frustrándolos.

Sin embargo, solamente cerca del 7% de las empresas afirman que son capaces de ofrecer, en todo momento, experiencias en tiempo real y basadas en datos en todos los puntos de contacto con los usuarios, tanto digitales como físicos. Además, solo el 6% dice tener una visión completa de su cliente en cada uno de los puntos de contacto.

“Esto representa un verdadero problema para acercarse al éxito en la compleja economía digital, pues para cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad, las empresas deberán pasar de un modelo operativo tradicional centrado en el canal a uno centrado en el cliente”, aseguró Hewlett.

Considerando estas tendencias globales, iProspect presentó en su estudio las siguientes tres recomendaciones para poder adaptarse a este nuevo panorama y conseguir mejores resultados:

 

1. Poner al consumidor en el centro de la atención

Mientras que en 2017 el objetivo fue entender cómo conectar mejor los datos, en el 2018, para comprender mejor a los consumidores, las marcas deben ponerlos en el centro de sus comunicaciones.

Buscar señales de datos será de alta importancia para comprender, no sólo quiénes son realmente sus clientes, sino cuáles son los momentos más importantes a medida que esos consumidores interactúan con las marcas.

Para identificar tanto a los consumidores como los momentos adecuados, las marcas deberán crear una estrategia de datos y medición clara, empezando por su propia analítica. Lo relevante será pasar de realizar más diagnósticos analíticos que miren el "por qué" en lugar del "qué".

 

2. Implementar nuevas soluciones para facilitar la gestión de datos

Durante el 2018 será muy importante que las marcas se centren más en alinear los datos, la tecnología y los recursos. Esto con el fin de comprender mejor a los consumidores y prestarles un mejor servicio.

Las empresas deben reunir varios conjuntos de datos diferentes para obtener una única vista del consumidor. Esto se consigue a través de un aumento en el análisis de datos internos (como logística, inventario, precios, etc.), facilitando un mayor conocimiento de los consumidores.

Apropiarse del machine learning será clave para que las empresas puedan realizar análisis del cliente a largo plazo y con más profundidad (por ejemplo, gestión de rendimiento, previsión y valor del cliente).

 

3. Obtener control en la era de la velocidad

Este año, todas las organizaciones necesitarán hacer un serio esfuerzo en el control de datos para proteger sus marcas, sus inversiones y lo que es más importante, a sus consumidores.

En la búsqueda de un mayor control, los profesionales del marketing que más éxito tendrán serán los que más se centren en sus datos primarios (first-party data). Recopilados, segmentados y activados de forma correcta, los datos personales son el medio más importante para comunicarse con precisión con el usuario adecuado, en el momento oportuno y de forma respetuosa con su privacidad.

 

Más sobre iProspect

iProspect es una agencia de marketing digital mundial galardonada que impulsa el rendimiento comercial de las marcas más grandes del mundo, incluidas Adidas, Diageo, Hilton, Burberry, General Motors, P&G, Gucci y Microsoft. El equipo de iProspect trabaja a través de una red de 4,400 empleados distribuidos en 94 oficinas en 53 países. En 2017, iProspect ganó más de 200 premios, incluyendo 15 de reconocimiento de liderazgo, 37 títulos de Agencia del Año, y fue nombrado líder en The Forrester WaveTM: Search Marketing Agencies, Q4 2017, Agencia Mundial de Desempeño Digital # 1 de RECMA, Agencia de Industria of Choice en The International Performance Marketing Awards, y Best Place to Work y Most Effective Media Agency en The Drum. La Presidenta Global, Ruth Stubbs, recibió recientemente los máximos honores como la ganadora de la Visión por la primera entrega de premios Women Leading Change presentada por Campaign360.

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